Πολιτική επιστροφής χρημάτων & προϊόντων / Φόρμα Υπαναχώρησης
Επιστροφές γίνονται δεκτές, εφόσον το ανακοινώσετε στην εταιρεία μας ERENTHIA Μ.Ε.Π.Ε. σε έως και 14 ημερολογιακές μέρες από την βεβαιωμένη από την εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) ημερομηνία παραλαβής του δέματος από εσάς και κατόπιν σε 14 ημερολογιακές ημέρες πρέπει να το έχετε επιστρέψει στην εταιρεία μας με δικά σας έξοδα αποστολής, εκτός και αν από λάθος σας έχει αποσταλεί προϊόν διαφορετικό από αυτό που αναγράφεται στην απόδειξη που το συνοδεύει. Η επιστροφή του/των προϊόντος/προϊόντων γίνεται στην διεύθυνση της εταιρείας μας, όπως αυτή αναφέρεται στο αντίστοιχο παραστατικό (και στο τέλος του παρόντος κειμένου), και το/τα προϊόν/προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα και καινούργια, σε άριστη κατάσταση, μετά από συνεννόηση με την εταιρεία μας, διότι κάποια προϊόντα δεν επιστρέφονται.
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, θα πρέπει να ενημερώσετε γραπτώς την εταιρεία μας ERENTHIA Μ.Ε.Π.Ε. (ώστε να υπάρχει βέβαιη ημερομηνία) το πολύ εντός 14 ημερών από την παραλαβή του, με τους εξής τρόπους:
α. με email στο [email protected] ή
β. να συμπληρώσετε τη φόρμα υπαναχώρησης στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας www.erenthia.com
Αν δεν υπάρχει γραπτή ενημέρωση που να βεβαιώνει την απόφαση υπαναχώρησής σας με έναν από τους δύο παραπάνω τρόπους, δεν αναγνωρίζει η εταιρεία μας την τυχόν απόφαση υπαναχώρησής σας.
Κατόπιν η εταιρεία μας θα έρθει αμέσως σε επαφή μαζί σας για την επίλυση του προβλήματός σας. Αν σε τρεις εργάσιμες ημέρες η εταιρεία μας δεν επικοινωνήσει μαζί σας, τηλεφωνήστε στο 2310 43 80 90.
Σε συμφωνία με την υπ’ αρ. 5338/17.1.2018 υπουργική απόφαση με την οποία κωδικοποιηθήκαν σε ένα ενιαίο κείμενο οι διατάξεις του πολλάκις τροποποιηθέντα νόμου 2251/1994, κάποια προϊόντα υπό ορισμένες συνθήκες δεν επιστρέφονται, οπότε αν αποφασίσετε να τα επιστρέψετε, πρέπει να το πράξετε αμέσως για να αποφύγετε τυχόν ατυχήματα καταστροφής τους στο χώρο σας, επίσης δεν πρέπει να χαλάσετε τις συσκευασίες τους, ούτε να τα χρησιμοποιήσετε πέραν του απλού ελέγχου και γενικά να προσέξετε να παραμείνουν σε άριστη κατάσταση (σαν καινούργια) μέχρι να επιστραφούν στην εταιρεία μας.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε είδη αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε είδη σφραγισμένων αγαθών, τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας, ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση σε εσάς.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε είδη τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε είδη υγείας (συμπληρώματα διατροφής, καλλυντικά κτλ.) των οποίων η συσκευασία όταν ανοιχθεί εκ των πραγμάτων τα καθιστά ακατάλληλα προς ασφαλή χρήση από άλλους.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε μέρος των προϊόντων πακέτου προσφορών. Σε περίπτωση επιστροφής θα πρέπει να επιστραφούν όλα μαζί τα προϊόντα του πακέτου ή κανένα. Εξαίρεση αποτελεί η αντικατάσταση κάποιου προϊόντος του πακέτου, που από λάθος στάλθηκε σε εσάς.
Σε κάθε περίπτωση, προϊόντα, η σφραγισμένη συσκευασία των οποίων (νάϋλον, blister, ετικέτες κτλ.) ανοίχθηκε ή καταστράφηκε, προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν και προϊόντα που δεν συνοδεύονται από την απόδειξη λιανικής πώλησής τους και τα υπόλοιπα έγγραφα που συνόδευαν την αποστολή και τα προϊόντα, δεν γίνονται δεκτά ως επιστρεφόμενα από την εταιρεία μας.
Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την μονομερώς και χωρίς προηγούμενη συνεννόηση μαζί της πραγματοποιούμενη επιστροφή οιουδήποτε προϊόντος και το προϊόν δεν θα παραλαμβάνεται, οπότε θα επιστρέφεται πίσω στον πελάτη με έξοδα του πελάτη, χωρίς καμία άλλη υποχρέωση απέναντί του. Πρακτικά η εταιρεία μας δέχεται μόνο επιστροφές για τις οποίες ο πελάτης την ειδοποίησε εκ των προτέρων γραπτώς με email ή συμπληρώνοντας την φόρμα υπαναχώρησης (ώστε να αποδεικνύεται η υπαναχώρησή του πέραν πάσης αμφιβολίας), για την πρόθεσή του να επιστρέψει το προϊόν και η εταιρεία ενημερώθηκε για την επιστροφή και την αναμένει.
Η εταιρεία μας ERENTHIA Μ.Ε.Π.Ε. δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για επιστρεφόμενα προϊόντα που χάνονται κατά την διάρκεια της επιστροφής από τον πελάτη. Ο πελάτης έχει πάντα την απόλυτη ευθύνη της αποστολής και της παράδοσης του προϊόντος στην διεύθυνση της εταιρείας μας, που αναγράφεται στο παραστατικό, σε άριστη κατάσταση και με δικά του έξοδα, το ύψος των οποίων διαπραγματεύεται ο ίδιος με την εταιρεία courier που θα χρησιμοποιήσει. Εάν το προϊόν καταστραφεί κατά την επιστροφή, ο πελάτης ζητά αποζημίωση από την courier.
Για το λόγο αυτό επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο με εταιρεία courier, διότι το απλό ταχυδρομείο δεν αποτελεί επαρκώς ασφαλή τρόπο επιστροφής προϊόντων.
Τα έξοδα επιστροφής αναλαμβάνει η εταιρεία μας μόνο σε περίπτωση που από λάθος έχει σταλεί στον πελάτη προϊόν διαφορετικό από αυτό που αναγράφεται στην απόδειξη, ή προϊόν που είχε κάποιο ελάττωμα που διέφυγε της προσοχής του ποιοτικού ελέγχου της εταιρείας μας.
Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς στο email [email protected] ή την αντίστοιχη φόρμα υπαναχώρησης στο www.erenthia.com, για τον αριθμό αποστολής και την courier με την οποία μας στείλατε την επιστροφή σας, ώστε να εξασφαλίσουμε την παραλαβή του.
Η εταιρεία μας πάντοτε είναι πρόθυμη να επιλύσει οποιοδήποτε πρόβλημα μέχρι την τελική και πλήρη ικανοποίηση των πελατών της, χωρίς όμως να απεμπολεί τα νόμιμα δικαιώματά της.
Επιστροφή χρημάτων
Επιστροφή χρημάτων γίνεται εφόσον απαιτείται, σε τραπεζικό λογαριασμό που ο πελάτης θα υποβάλει γραπτώς στην εταιρεία μας και εφόσον το όποιο προϊόν επιστραφεί στην εταιρεία μας και ελεγχθεί ότι είναι σε άριστη κατάσταση. Για τον τραπεζικό λογαριασμό επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης ενημερώνει την εταιρεία μας ως ακολούθως:
α. με email στο [email protected] ή
β. συμπληρώνοντας την φόρμα υπαναχώρησης στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας www.erenthia.com
Σας ενημερώνουμε ότι οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μέσω των τραπεζών ΠΕΙΡΑΙΩΣ, EUROBANK, ALPHA BANK και ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ, οπότε αν έχετε λογαριασμό σε κάποια από αυτές της τράπεζες, προτείνουμε να τις προτιμήσετε, για να μην έχετε παρακρατήσεις διατραπεζικής συναλλαγής.
Εφόσον το επιθυμείτε, μπορούμε αντί για τα χρήματά σας, να σας στείλουμε ένα άλλο προϊόν, ή ένα εκπτωτικό κουπόνι που θα σας έρθει με email και θα το χρησιμοποιήσετε στις αγορές σας από το www.erenthia.com με περιθώριο 6 μηνών.
Μετά από αλλαγή προϊόντος, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.
Η διεύθυνση της εταιρείας είναι:
ERENTHIA Μ.Ε.Π.Ε.
Φιλαδελφείας 20, Καλαμαριά
Τ.Κ. 55134 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ.
Τηλ.: 2310 43 80 90
